Máster en Dirección e Innovación de una Clínica Dental

Presentación

La gestión de una empresa y el desarrollo de un proyecto en el ámbito clínico pueden parecer difícilmente compatibles. Sin embargo, muchos profesionales de la salud -no sólo odontólogos- organizados en pequeñas clínicas para ofrecer un servicio a la comunidad, tienen la necesidad de combinar un ejercicio profesional excelente con una gestión rigurosa y con una visión a largo plazo.

El Máster en Dirección e Innovación de una Clínica Dental te prepara para realizar una planificación estratégica, la definición de las líneas estratégicas de actuación orientadas a prestar los mejores servicios a los pacientes y para mejorar la organización interna de una clínica dental. Asimismo, aprenderás a elaborar un análisis de coste-beneficio para obtener los mejores resultados, gestionar los colaboradores internos, efectuar cambios de protocolos de funcionamiento, la compra de recursos tecnológicos, maquinaria o de material fungible invirtiendo un riesgo mínimo, etc.

El curso te aportará la experiencia y el conocimiento del equipo de profesionales que dirige e imparte el curso. Además, se adapta a tus circunstancias personales y profesionales, gracias a la modalidad semipresencial, pensada para obtener el mejor resultado.

Acreditación académica

Máster en Dirección e Innovación de una Clínica Dental por la Universitat de Barcelona.

Curso diseñado según las directrices del Espacio Europeo de Educación Superior y equivalente a 60 créditos ECTS.

Metodología

El programa está estructurado en tres líneas de trabajo:

1. La primera, funciona como eje vertebrador del curso, está basada en la modalidad de formación presencial.
2. La segunda línea está sustentada en el trabajo que los participantes realizarán a través del aula virtual. En esta encontrarán documentación teórica asociada en cada módulos, actividades y ejercicios para consolidar los conocimientos y evaluarlos.
3. La tercera línea de trabajo en la realización del Trabajo Final de Máster, un trabajo que tendrá que contener un repaso a los diferentes módulo destacando aquellos aspectos clave que sean de aplicación a su propia práctica profesional. Este proyecto estará tutorizado por expertos según la temática escogida por el estudiante.

Las actividades combinarán el trabajo individual, en grupo, tanto en el aula física como el aula virtual mediante las diferentes herramientas de comunicación de las cuales disponemos.

EL TFM con orientación práctica, aplicable al entorno profesional real.

Antiguos alumnos han hecho proyectos en este sentido que les han servido para abrir nuevas clínicas o para mejorar en la gestión, creación de circuitos, etc, que luego han aplicado en sus clínicas, y han conseguido mejoras importantes

TFM es individual.

Objetivos

• Analizar e impulsar nuevos modelos de gestión y organización para mejorar, de forma perdurable, los resultados globales de la clínica.
  
  
• Revisar el modelo organizativo y de responsabilidades, entre otros, para lograr los objetivos previstos.
  
  
• Adaptar los productos y servicios a necesidades especiales de determinados colectivos (niños y personas mayores, personas con movilidad limitada, etc.).
  
  
• Incorporar el uso de las redes sociales tanto para la comunicación de los servicios como para la atención y fidelización de los usuarios.
  
  
• Analizar la necesidad de llevar a cabo decisiones sobre la digitalización de la clínica, en concreto, sobre la introducción de instrumentos y software relacionados con la atención sanitaria.
  
  
• Saber identificar las competencias que deben reunir los integrantes de un equipo que tiene que abordar un determinado servicio o proyecto.
  
  
• Definir los objetivos finales y no tanto el proceso.
  
  
• Definir los objetivos a alcanzar para las propias unidades o equipos de trabajo.
  
  
• Contrastar el sistema de gestión, los recursos (presupuestarios, humanos, tecnológicos, etc.) y las fases de funcionamiento, entre otros, para poner en marcha un nuevo servicio de equipamiento.
  
  
• Desarrollar metodologías y procedimientos para mejorar el servicio y atención a los pacientes: cartas de servicios, compromisos, protocolos de atención, etc.
  
  
• Buscar y aplicar los medios necesarios para satisfacer las necesidades de sus pacientes.
  
  
• Calcular las inversiones necesarias teniendo en cuenta la sostenibilidad y la repercusión sobre los costes de los servicios.
  
  
• Delegar ampliamente funciones y responsabilidades a sus colaboradores.
  
  
• Aportar visión estratégica en la actuación de su equipo.
  
  

Destinatarios

Odontólogos y estomatólogos

Estudiantes de posgrado de Odontología

Graduados o licenciados en Odontología que se hayan titulado durante los últimos cinco años y que quieran abrir una clínica dental

Personal de clínicas dentales o de la industria afín (protésicos, proveedores odontológicos, etc.) con funciones de administración y gestión

Licenciados en Derecho, ADE y Economía y diplomados en Empresariales que tengan el objetivo de crear o gestionar una clínica dental

1. Gestión de una clínica dental
   1. El plan de negocio.
      
   2. Estrategia de negocio. Saber competir.
      
   3. Clima y cultura organizacional.
      
   4. Gestión del personal. El líder perfecto.
      
   5. Como plantear el servicio
      
   6. La empresa sanitaria y la función directiva
      
   7. Estudio del control de la gestión
      
   8. Contabilidad y análisis contable
      
   9. Costes y escandallos
      
   10. Política de provisionamiento y compras
       
   11. Gestión del tiempo de trabajo
       
   12. Sistemas de gestión basados en la calidad
       
   13. La empresa familiar
       
   14. El diseño de la clínica enfocado al marketing
       
2. Marketing y comunicación de una clínica dental
   1. Introducción al marketing y a sus decisiones estratégicas
      
   2. Definición y conceptos básicos.
      
   3. Reflexiones sobre el entorno actual y su impacto en las clínicas dentales
      
   4. Aplicación del marketing en procesos estratégicos del negocio
      
   5. Análisis de tendencias y desarrollo del plan de marketing
      
   6. Determinación de estrategias
      
   7. Segmentación
      
   8. Posicionamiento
      
   9. Marketing mix
      
   10. Aplicación del marketing en procesos operativos de gestión de la clínica dental
       
   11. Decisiones de producto o servicio
       
   12. Decisiones de precio
       
   13. Decisiones sobre la comercialización
       
   14. Decisiones de comunicación
       
   15. Decisiones de la prestación del servicio
       
   16. Planes de acción a desarrollar
       
   17. Seguimiento y evaluación del plan
       
   18. Introducción del marketing online
       
   19. Diferencias entre el marketing tradicional y el marketing online
       
   20. Mercado en Internet
       
   21. DAFO en Internet
       
   22. La web
       
   23. Diseño orientado a la venta
       
   24. Test A/B
       
   25. El blog
       
   26. Marketing
       
   27. Marca personal
       
   28. Campañas de atracción
       
   29. Marketing pull. Marketing en buscadores
       
   30. Marketing push. Marketing en portales
       
   31. Marketing directo
       
   32. Marketing social
       
   33. Buzz marketing
       
   34. Fidelización
       
   35. Medir, analizar y toma de decisiones
       
   36. Analytics
       
   37. KPI
       
   38. Data studio y Cyfe
       
   39. Toma de decisiones y plan de marketing (intro/recordatorio)
       
3. La clínica dental en un entorno muy competitivo: el paciente en el centro.
   1. Las clínicas dentales son negocios, como cualquier otro.
      
   2. Factores que inciden en la complejidad y competitividad creciente de ese entorno.
      
   3. 7 sencillas cosas que puedes hacer desde mañana para nadar en este nuevo entorno
      
   4. Lo más importante: el viaje del paciente en tu clínica
      
   5. Qué es la experiencia del paciente y cómo usarla para mejorar el negocio.
      
   6. Tipologías comerciales.
      
   7. 6 indicadores comerciales que te indican cómo lo estás haciendo
      
4. Gestión de la calidad
   1. Planificación y enfoque
      
   2. Normas, modelos y filosofías
      
   3. Análisis y diagnóstico de situación
      
   4. Gestión del cambio
      
   5. Despliegue y ejecución
      
   6. Gestión por procesos: elaboración del mapa de procesos de la clínica
      
   7. Protocolización de las áreas
      
   8. Elaboración del plan de calidad o manual de calidad
      
   9. Definición de objetivos
      
   10. Matriz de prioridades
       
   11. Plan de acción
       
   12. Evaluación y monitorización. El seguimiento de resultados
       
   13. Cuadro de comando integral: qué es y para qué sirve
       
   14. Indicadores: qué son, dimensiones...
       
   15. Aprender a elaborar indicadores
       
5. Uso de las redes sociales
   1. Introducción al neuromarketing
      
   2. Neuromarketing aplicado a las redes sociales
      
   3. Para que sirven hoy en día las redes sociales: captación y fidelización de clientes
      
   4. Preferencias de los consumidores respeto a las redes sociales
      
   5. Nuevas tendencias de las redes sociales
      
   6. Qué son las etiquetas y su utilidad en las redes sociales
      
   7. Instagram como plataforma de fotos y videos y su desarrollo hacia la venta online de servicios y productos
      
   8. Facebook: nuevas herramientas disponibles
      
   9. LinkedIn y Twitter como redes sociales para profesionales
      
   10. Automatización de las redes sociales
       
   11. Introducción al email marketing
       
   12. Plataformas de email marketing: Mailchimp y Mailrelay
       
   13. Qué es un chatbot: conversaciones automatizadas con inteligencia artificial
       
   14. Principales plataformas de chatbots
       
   15. Ventajas del WhatsApp Business
       
   16. Encuestas de satisfacción del paciente
       
   17. Encuesta de satisfacción del equipo interno
       
   18. Principales herramientas de encuestas online: Google Forms, Microsoft Forms, Typeform, SurveyMonkey y Survio
       
   19. Herramientas para el feedback a tiempo real en la misma clínica dental
       
6. La transición digital de la clínica dental
   1. Concepto de digitalización en odontología
      
   2. Claves de la transformación digital. Elementos implicados
      
   3. Imagenología
      
   4. Programa de gestión
      
   5. Escáneres intraorales
      
   6. Personal milling (fresadoras chairside)
      
   7. Impresoras 3D en odontología
      
   8. El futuro que ya llega
      
   9. Inversiones. Cálculo de rentabilidad adaptado a distintos tipos de centros
      
   10. Qué debemos tener digitalizado obligatoriamente en la actualidad
       
   11. Dónde empieza el riesgo de la digitalización
       
   12. Cómo saber si ya debemos adoptar una determinada tecnología
       
   13. Diferentes formas de adquirir la tecnología de vanguardia
       
   14. Qué es y qué no es imprescindible en digitalización
       
   15. Flujo digital: ¿total o parcial?
       
   16. ¿Mayor precisión?
       
   17. ¿Mayor fiabilidad?
       
   18. Inversión y cambio de mentalidad
       
   19. Temporalización del cambio digital
       
   20. Inversión y rentabilidad
       
7. Normativa legal de la prestación de servicios sanitarios
   1. Creación, constitución y gestión de una empresa
      
   2. Los distintos tipos de sociedad que se puede constituir con sus varias ventajas y obligaciones
      
   3. Las obligaciones ante de la Agencia Tributaria, la Seguridad Social y la Inspección de Trabajo de la empresa. Requisitos básicos
      
   4. Derecho laboral, los diferentes contratos de trabajo y la vinculación de los trabajadores. Ventajas de los diferentes modelos
      
   5. La contratación mercantil para vincular a profesionales con los que no se establezca una relación en el ámbito laboral
      
   6. Prevención de riesgos laborales
      
   7. Tipos de riesgos
      
   8. Derechos y obligaciones de los empresarios y trabajadores
      
   9. Cómo desarrollar el plan de prevención de riesgos laborales y cómo aplicarlo para la seguridad en el trabajo en la clínica
      
   10. En materia de derecho sanitario
       
   11. Derechos de los pacientes: la historia clínica y el consentimiento informado
       
   12. La historia clínica: qué elementos la conforman, como se puede requerir, qué derechos tiene el paciente y como puede ejercerlos
       
   13. El consentimiento informado: significado de este concepto básico, cómo debe recogerse, qué incluye, quién debe recogerlo, cómo se debe guardar, cómo atender el derecho del paciente a tener información
       
   14. Normativa sobre la autonomía del paciente: los derechos del paciente en relación con quién le presta un servicio sanitario
       
   15. Publicidad
       
   16. Análisis de las obligaciones que debe tener una campaña publicitaria y todas las piezas que la componen: desde un anuncio en la tele hasta un díptico, pasando por la publicidad en la web o en las redes sociales
       
   17. Especificidad de las exigencias que se aplican en una publicidad de servicios de salud
       
   18. Protección de datos
       
   19. Conceptos básicos
       
   20. Cómo recoger el consentimiento para el tratamiento de datos y cómo conservar y guardar la información
       
   21. Qué derechos tiene el titular de los datos de carácter personal y cómo atenderlos
       
   22. Consumo
       
   23. Obligaciones de la clínica ante los clientes
       
   24. Derechos de los consumidores
       
   25. Cómo atender una queja
       
   26. Requerimientos del centro para pasar con éxito una inspección eventual de la Agencia de Consumo
       
8. Trabajo fin de máster (TFM)

Profesorado

Dirección Académica

Dr. Carles Subirà Pifarré
Médico estomatólogo Profesor titular de la Facultad de Odontología de la Universitat de Barcelona.

Coordinación

Sr. Gregorio Casamayor Perez
Licenciado en Ciencias de la Educación.

Cuadro Docente

Sra. Olga Serra Escarp
Máster en Ciencias de la Enfermería. Máster en Dirección y Lideraje por la Universitat de Lleida.

Sr. Isidre Martinez Ivars
Licenciado en Económicas.

Sr. Jordi Gallejones Alvarez
Licenciado en Ingeniería Técnica en Informática de Gestión.

Sr. Antonio Valdivia
Consultor de empresa. Director de Antonio Valdivia Consultores, S.L.

Sr. Felipe A. Saez Castillo
Licenciado en Odontología.

Sr. Gregorio Casamayor Perez
Licenciado en Ciencias de la Educación

Sra. Eva Lema Demachi Merino
Licenciada en pedagogía (UB), especializada en formación de empresa con 15 años de experiencia en diferentes sectores, entre otros, en el Servicio de Emergencias Médicas. Máster en diseño y producción de materiales multimedia (UBV), Especialización en Comunidades Virtuales y Redes Sociales (UOC). Moodle Course Creator Certificate. (CV&A Consulting).

Sra. Maria Soledad Mestre Aramendia
Abogada en ejercicio y consultora con más de 25 años de experiencia en asesoría legal en entidades públicas y privadas. Especializada en asesoría jurídica en instituciones privadas, particulares y corporaciones públicas en áreas del derecho sanitario, de comercio, de consumo, de protección de datos y e-commerce.

Dr. Carles Subirà Pifarré
Médico estomatólogo Profesor titular de la Facultad de Odontología de la Universitat de Barcelona.

Sra. Núria Tabares Rivero
Licenciada en Veterinaria. Consultora de marketing y gestión del talento en la empresa Coaching Ability. Profesora de la Facultad de Economía y Empresa y del Máster en Gestión Empresarial (Programa CITIUS) de la UAB.

Salidas profesionales

Algunas de las salidas profesionales del Máster en Dirección e Innovación de una Clínica Dental son las siguientes:

• Gestor y director de una clínica dental.
  
  
• En empresas de gestión orientadas al sector dental, como consultor.